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              ISO/IEC 20000認證
              信息技術服務管理體系
              ISO/IEC 20000——IT服務管理體系認證表明您的IT服務管理完全符合國際基準,將有助于提升過程協作以提供高品質的受管控的服務,它證明您已經根據業務功能成功進行了IT系統的整合以實現無縫操作。
              ISO/IEC 20000認證
              業務挑戰
              • 互聯網大趨勢下,信息技術在其中起著舉足輕重的地位。ISO/IEC 20000信息技術服務管理體系是為了信息技術行業出臺、為信息技術行業而服務的國際標準。助力企業形成標準化經營、規范化管理模式。
              標準概述

              ISO/IEC 20000包含以下兩個方面的內容

              • ISO/IEC 20000-1是一個正式規范,明確了組織向客戶提供品質合格的管理服務的要求。

              • ISO/IEC 20000-2是一項行為準則,描述了ISO/IEC 20000-1范圍內的服務管理的最佳范例。

              ISO/IEC 20000-120189月發布更新

              • ISO/IEC 20000-1:2011上次審查和修訂該標準至今已有7年。新版標準已于2018915日發布,轉換期為標準發布后的3年。轉換期截止后,依據ISO/IEC 20000-1:2011版標準的認證證書將作廢或撤銷,這也就意味著已獲證企業需要在2021915日之前完成轉版審核。

              • 新版本ISO/IEC 20000-1:2018的變化方向和高階結構與其他新版ISO管理體系標準(如ISO 9001:2015ISO/IEC 27001:2013)采用的通用核心文本及定義相一致。

              ISO/IEC 20000-1:2018版本的關鍵變化

              • 與管理系統的整合

              • 術語和定義的變化

              • 盡量減少了所需的文檔信息

              • 調整了條款的順序

              • 更全面的IT服務視角

              • 增加新要求

              認證益處
              • ISO/IEC 20000認證能夠增強營運的可靠性,證明了組織建立可信賴的IT服務管理體系的承諾。SGS提供的IT服務管理體系認證幫助組織增強績效,提升客戶的整體滿意度,提高盈利。

              • ISO/IEC 20000是組織向員工、利益相關方和客戶展示您IT服務可信度和高質量的有效證明。在必要時,IT專家提供技術支持保障IT管理系統的質量與可靠性。他們能夠及時掌握IT問題并減少連帶的潛在威脅。

              我們的優勢
              認證流程

              ISO/IEC 20000的認證流程

              • 步驟1 – SGS根據組織的規模及業務類型提供定制化的建議,在您簽署建議書后,審核即可開始。

              • 步驟2 – SGS提供可選擇的針對準備情況與薄弱環節的預審服務。

              • 步驟3 – 正式審核。第一階段——準備情況評估,對組織建立的文件化體系及其他重要體系進行評估,提出不符合項。

              • 步驟4 – 第二階段:包括與工作人員面談、文件記錄的檢查以及對工作實踐的現場考察,提出審核發現,審核合格后會簽發證書。

              • 步驟5 – 根據合同,每半年或一年對體系和整改計劃的實施進行監督審核。

              • 步驟6 – 證書簽發滿3年期后,實施再認證審核。

              相關服務

              通用標準類

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